مندوب خدمة العملاء على الإنترنت, هو مصطلح يطلق على نظام تتبعه الكثير من الشركات حول العالم.
و الذي يقوم على تعاقد الشركات مع موظفين يقومون بمهمات خدمة عملاء للشركة, ولكن من منازلهم
فهي بديل أفضل لكل الشركات المتوسطة.
التي تقتصر وظيفة خدمة العملاء فيها على رصد الشكاوى و التعامل مع الشكاوى الأساسية و تحويلها الى ألأقسام المختصة في الشركة.
فالشركة هنا غير مضطرة لتوفير مكاتب و بنية تحتية لإحتواء هؤلاء الموظفين.
لأن كل موظف يتولى منهام وظيفته و هو في منزله.
الإستخدام الأشهر لهذه الخدمة هي للشركات التي تريد توفير خدمة عملاء بلغات مختلفة حول العالم دون الحاجة الى إفتتاح مكاتب في كل هذه الدول.
عندما يتصل أحد العملاء بالشركة سيتم إعادة توجية المكالمة الى أحد العملاء الذين يعملون في المنزل.
إذا كنت أنت أحد هؤلاء العملاء, فسيكون قد سبق تزويدك بسكريبت مكتوب فيه الحالات و الأسئلة الشهيرة التي ستتعرض لها.
بالإضافة الى إجابات نموذجية لكل سؤال.
كما أنه قد يتم تدريبك عن بعد لأداء بعض المهام على موقع الشركة بغرض توفير خدمات بسيطة و مباشرة للعملاء .
ستبقى المهام المعقدة من مهام الشركة الأم.
وسيمكنك تحويل المكالمة اذا عجزت عن حل المشكلة بإستخدام السكريبت الذي لديك.
المهارات المطلوبة لتكي تعمل وظيفة مندوب خدمة عملاء من المنزل
- إتقان التحدث باللغة المطلوبة للوظيفة (المواقع المذكورة في المقالة حتى الآن تطلب في الأغلب اللغة الإنجليزية, و سنقوم بكتابة مقالة متعلقة بالمواقع العربية في القريب إن شاء الله).
- القدرة على القراءة من سكريبت جاهز, دون أن يشعر الطرف الآخر في المكالمة بذلك.
- القدرة على شرح تفاصيل خاصة بمنتجك أو شركتك بكفاءة مستخدما صوتك فقط
الأدوات المطلوبة لتعمل مندوب خدمة العملاء الإفتراضي
- ركن خاص في منزلك. يجب أن يتصف بالهدوء و عدوم وجود ملهيات من أي نوع.
- عدة تليفون أرضي
- خط تليفون أرضي منفصل عن خط البيت
- سماعات رأس إحترافية متوافقة مع عدة التليفون لديك.
- جهاز كمبيوتر موصل بالإنترنت
كيف تبدأ في وظيفة مندوب خدمة عملاء من المنزل ؟
فيما يلي قائمة بأشهر المواقع التي يمكنك أن تسجل بها في وظيفة مندوب خدمة عملاء من المنزل
الربح المتوقع من خدمة العملاء على الإنترنت ؟
متوسط دخلك سيتراوح بين 7$ الى 15$ في الساعة.
بالإضافة الى ذلك, سوف تحصل على عمولة على كل عملية بيع تتم عن طريقك.
